从去年开始，各行各业刮起了“AI风”，AI+医疗、AI+安防、AI+教育、AI+娱乐、AI+零售，AI+金融自然不会缺席，创新工场董事长兼CEO李开复就曾多次表示，人工智能' target='_blank'>人工智能最好的应用领域之一就是金融业，因为这是唯一纯数字的领域。

中国银行、建设银行、工商银行、中国平安、国泰君安、华泰证券等都宣布开始涉足金融智能化领域，主打人工智能概念的产品层出不穷。但事实上，无论各金融机构如何宣传造势，人工智能在金融领域的应用都大致归为三类：一类是智能投顾;第二类是智能电话客服;第三类是金融预测与反欺诈。

而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服，相比于传统的人工客服，智能电话客服确实具备诸多的优势，对于金融企业来说，确实是一个很好的选择。

在传统的客服领域，主要是人工和客户进行沟通，但人工客服存在诸多的问题，一个专业的客服要最好要工作三个月，才能对客户的问题进行精准的解答，从而可见客服领域培训不易。不仅如此，人工电销有时候会要面对客户的冷漠拒绝与不好的语气，这就预示着客服要时候保持专业的工作状态，不被客户的情绪所左右，显然这样的客服人员还是极少的。

也正是电销行业这样的工作现状，使得很多人在选择就业的时候会优先排除做客服。这也就是的很多企业在客服上需求得不到满足。

现如今人工智能技术引入专家系统，将80%用户的常见问题进行学习，只需要很少的客服人员就可以通过人工智能识别客户的问题，提供相应的候选解答和金融知识，极大提高效率。人工智能助理、人工智能信贷员、人工智能决策放款收款都存在，还有智能推进系统。

比如智能电话客服可以通过对人语音的挖掘判断出对方来电的原因、对方来电的情绪、以及对方的内心诉求，然后将它转交给相应的客服，比说顾客是来投诉的，还是来咨询某种业务的。

总的来说，智能外呼系统电话客服的使用为企业提供了诸多的便利。