悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
投机还是投资?从0基础进阶为AI语音领域学者
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-09-19 10:37
  • 来源:悟空话务电话机器人

投机还是投资?从0基础进阶为AI语音领域学者
  
  技术的飞速发展,以AI+为核心的颠覆性思维重塑整个社会和经济结构,促进了商业模式和商业思维的转型与升级,也带来了更加多元化的投资机会。
  
  那么,在AI+发展的黄金期,AI+应用如何在企业转型中发挥作用?又有哪些投资机遇等待着我们?

  
  大会现场
  
  9月16日,由杭州大坝科技有限公司主办的“一座城,缺一个你”暨大坝科技合作商大会(杭州站)在中国人工智能小镇CAIT小镇客厅国际厅隆重召开。
  
  本次大会,不仅为了促成我们(大坝科技)与各意向合作伙伴达成“精诚合作、携手同赢”的目的,更是为了帮助各意向合作伙伴及时掌握新的行业动态、提高对产品的全方面认识,以及针对自身所处的行业特点和客户需求,及时获取智能应用解决方案。
  
  由此,大会吸引了近100多名来自全国各地的意向合作伙伴参与。
  
  大坝科技CEO张温瑞
  
  大会伊始,大坝科技CEO张温瑞对到来的意向合作伙伴表示欢迎和感谢,并表示:除了继续更新、迭代产品功能外,还会从产品稳定性、应用实用性着手,给用户带来真正使用价值的智能产品,帮助企业更好地提升客户服务质量与营销效果,以及线上线下相结合,实现贯穿全媒体全渠道的服务系统,为全国的代理商提供更优质的服务。
  
  我们(大坝科技)作为一家专注AI+与通信领域融合的研发型技术公司,自主研发推出的AI语音机器人——悟空话务机器人,不单拥有自然语言处理的核心技术,更重要的是拥有全面专业的后续服务积累及良好口碑。
  
  市场红利|为代理商提供开拓市场的基础
  
  AI+通信的市场前景与规模如何?
  
  未来30年智能技术将深入到社会的方方面面,彻底重塑传统制造业。企业如果不能从规模化、标准化向个性化、智慧化转型,将很难存活下去。AI技术再先进,如果不能和制造业结合推动转型升级,也将失去意义。
  
  ——马云
  
  “传统制造业如果拥抱了创新潮流,未来就非常可期,但是如果安于现状,第一个被时代抛弃的可能就是他们。”大坝科技COO唐志鹏在合作商大会上表示,不光是传统制造业,各个领域的发展在未来势必要融合AI+,尤其是AI+通信的能力,从而才能更好的走上个性化、定制化、智能化转型。
  
  大坝科技COO唐志鹏
  
  企业转型升级为什么离不开AI+通信能力?
  
  随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,依靠人工手段,人力投入成本高,部门之间沟通少,效率低下,很难带来高收益、高效率的服务,也很难满足用户的多元化需求。这种机遇,加上客服的云端化,使国内企业已经认识到客户服务的重要性,对其的投入也在逐年递增。
  
  而AI+通信能力能使传统的客户服务从局限于解决服务问题,到能帮助企业发掘商机、扩大销售转变;另一方面,AI+通信能力能让企业客户服务更加高效、成本更低。
  
  特别是通过移动应用,使得客服人员可以通过智能终端,随时随地响应客服请求,及时提供优质服务。

  
  大会现场
  
  大会现场,COO唐志鹏坦言,作为整合AI+通信和大数据能力的悟空话务机器人,应用于客服领域可以高效辅助人工完成工作,但并不能代替人工。当前的AI语音领域的技术门槛并不高,缺乏行业壁垒,产品同质化严重,大家都在寻求突破点,但是要说取代人工,当前技术是不可能做到的。
  
  那么,如何去衡量AI智能语音产品的质量呢?
  
  从接入渠道、CRM、数据统计与报表、质量检测等主要几大模块。对于创业公司来说,想要在AI和BI上有所突破,必然要在人力、物力、财力上的加大投入,但是这些技术前期研发难度大、周期长、成本高,短期内根本体现不了AI和BI在客服中的价值,所以,用户只能在产品功能的差异性、实用性上进行选择。
  
  核心功能|为代理商抢占市场提供技术支持
  
  AI语音机器人有哪些难点?
  
  CEO张温瑞表示,当前的AI语音机器人在语音语别的字准率、意图判断响应速度以及多轮对话及时打断处理方面,与用户心里预期的“实用”仍存在一定的差距,并且15%的机器人无法很好处理的话务。

  
  大坝科技CEO张温瑞
  
  针对以上问题,CEO张温瑞现场播放了一段视频,为来宾详细解说悟空话务机器人如何解决这些“难点”,更从技术突破、行业应用、商业模式、生态布局等多个角度,阐述了悟空话务机器人的核心优势和未来方向。
  
  基于自主研发的底层技术能力,更创新融合先进的语音识别、机器学习等技术,悟空话务机器人实现了背景噪声抑制、实时打断/断点续播以及人工主动式无感介入等功能,它能最大限度地抑制噪音,规避同类产品转呼功能带来的用户通话等待,导致通话挂断、通话体验不佳等问题出现。
  
  为了让来宾更真实的感受产品的特点,AI组控部经理程峥现场邀请了一名来宾进行互动体验。

  
  现场互动体验
  
  在AI组控部经理程峥与来宾的互动下,各来宾对悟空话务机器人及我们(大坝科技)的产品痛点、创新技术都有了更深的了解,为此给予了高度信任和评价。
  
  贴心服务|为代理商提供全面的服务支持
  
  大会当天,市场总监毛培楠和客户服务中心经理邵雪芬,分别从市场培训和售后培训两个方面,向来宾介绍了我们(大坝科技)提供的贯穿客户生命周期的客户服务体系。那么,这个全面一体系的服务支持内容都有哪些呢?

  
  市场总监毛培楠、客服中心经理邵雪芬
  
  产品咨询
  
  全程指导咨询服务,提供从产品咨询、业务调研、使用方案到产品落地全过程的专业服务。专属精英顾问,全程跟踪服务,保证用户项目成功上线。
  
  产品上线
  
  提供专业的部署方案设计,安装环境勘察、通信配置、架构搭建、话术数据库建立、安装部署、设备调试服务、数据导入和网络优化服务等。
  
  使用培训
  
  为用户提供线上线下的产品使用培训、基本故障排查培训,帮助企业更好的使用操作产品,包括管理员后台管理、人工坐席后台操作培训等。
  
  技术服务
  
  7X24小时保姆式服务,在线技术客服和远程协作服务,快速响应,为用户解决应用中的各类技术问题,及时处理用户问题和其他支持服务。
  
  运维复查
  
  复盘用户部署系统的运维情况,针对性提出部署优化建议;定期对部署系统进行全面的健康检查,保障系统的稳定运行。
  
  系统升级
  
  不定期对部署系统进行优化升级,可根据用户业务需求进行定制化服务。

  
  来宾参观AI展厅和大会现场
  
  对大坝科技来说,每一个代理商既是合作的伙伴,也是服务的对象,所提供的一系列支持也都是以“为企业降低成本,提高工作效率”这个目标出发的,悟空话务机器人自面世以来,也一直致力于用强大的产品技术+共赢的代理合作来构建智能客户服务新模式,让客户服务领域应时代而

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