悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
未来被AI取代的十种工作,电话销售位列前茅!
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-09-29 13:51
  • 来源:悟空话务电话机器人



基于当前技术的发展程度与合理推测,我认为在 15 年内,人工智能和自动化将具备取代 40-50%岗位的技术能力。——李开复


AI概念火了,人工智能迎来了新一波发展浪潮。近几年,人工智能投资增长迅猛,在大数据、算法以及计算能力飞速发展的带动下,人工智能领域实现了诸多重大突破,尤其是机器学习和深度学习领域。然而在人工智能在发展的60多年里,经历过数次寒冬。



1956年达特茅斯会议标志着AI的诞生,此后十余年的时间里,计算机被广泛应用于数学和自然处理领域,人工智能迎来了第一次发展高峰。70年代,由于科学家对人工智能研究项目难度预估不足,人工智能技术面临瓶颈,进入了一段痛苦而艰难的低谷岁月。此后,随着AI技术尤其是神经网络技术的不断发展,上世纪90年代开始,人工智能进入平稳发展阶段。1997年IBM的计算机系统“深蓝”打败国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫成为人工智能发展史上的一个重要里程碑。2016年,谷歌的 AlphaGo 战胜韩国棋手李世石,引发AI热潮。直至今天,谷歌、微软、百度等互联网巨头,还有众多初创科技公司,纷纷加入人工智能战场,人工智能进入爆发期。

工业技术变革解放了人类的双手,AI技术变革解放了人们的时间。


人工智能带动科技发展,提高社会生产力,创造巨大的财富价值。据普华永道估计,到2030年,人工智能将带来16万亿美元的全球GDP增长,与此同时,它也将在失业与就业的问题上迎接巨大的挑战。



中国的人工智能技术发展迅速,李开复提到,在电脑视觉、语音识别、语音合成、机器翻译和无人机领域中最具价值的公司都是中国公司,中国成为全球人工智能领域的重要拼图之一。



而对于失业的群体,我们要帮他们找到新的工作,并通过训练,让他们胜任这些工作 —— 这些不会被 AI 取代的工作。


机器自动化取代人类繁琐重复的流水线性质的工作,造成一部分人的失业,这是技术发展带来的部分影响。李开复提到过,在15年内,人工智能和自动化将具备取代40%~50%岗位的技术能力。这些岗位主要集中在以下工作和任务场景:


    重复性劳动——特别是在相同或非常相似的地方完成的工作,如洗碗、装配线检查、缝纫;

    有固定台本和对白内容的各种互动,如客户服务、电话营销

    相对简单的数据分类,或思考不到1分钟就可以完成识别的工作,如文件归档、作业打分、名片筛选;

    在某公司一个非常狭小的领域工作,如银行理财产品的电话推销员、某部门的会计;

    不需与人进行大量面对面交流的工作,如分拣、装配、数据输入。


这些岗位工作大都有一个共同点:具有一定的规律性。以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的工业革命,使工厂制作代替手工业工厂,用机器代替手工劳动,这些机器取代的工作都是重复具有规律性的工作。技术的成熟也驱动着新工作岗位的产生,那些带有爱和创造性的工作永远不会被取代。

电销行业是一个巨大的市场,电话营销起源于20世纪80年代的美国,作为目前使用最广泛且有效的销售模式,备受各大企业青睐。


传统的电话营销依靠销售人员每日手动拨打电话来筛选意向客户。销售人员不仅要在电话沟通结束后花费大量时间精力整理客户信息,而且在整个电话营销过程中,可能还要承受客户的不善语气以及电话高挂断率的压力,从而导致销售人员流动性大、离职率高,企业获客能力不高。于企业而言,人员的再招聘、培训等都是一笔不小的成本开支。



电话机器人的出现,帮助很多电销企业提升电话营销效率,推动企业朝着新的阶段前进。悟空话务机器人机器人是一款集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体的智能语音机器人。它通过AI智能语音交互技术,让机器人能够准确“听懂”客户提问,有针对性回答客户,并灵活运用公私海,为企业降低成本,提高工作效率,全面实现市场营销。如今悟空话务机器人机器人为许多企业已经解决了销售管理问题。


电话营销是一个标准化场景,每一行业都有其专属的话术语言,企业针对行业属性制定相对固定的对话内容,销售人员在与客户的沟通过程中,提取客户关键词进行回答。随着技术的不断发展,这种繁琐重复性的工作逐渐会被科技技术所取代。电话机器人代替人工进行每日电话拨打的工作,为销售人员节省出时间去从事更具价值的事情,如深度挖掘客户需求,为客户提供更优质的服务。



社会要发展前进,必然少不了技术的推动。以往的工业革命都是技术带动发展,无论是蒸汽时代还是电力、信息时代,技术的力量不可小觑。百度CEO李彦宏在2018世界人工智能大会上说过,每一次的技术革命其实都伴随着大量的人工被机器所替代,同时也有大量的新的机会被创造出来,新的产业会蓬勃兴起。我们AI知识的匮乏会限制我们的想象力,但是却不会限制工作机会的产生。


未来可能会有40%-50%的工作被AI取代,同时也会有更多创造性的工作出现,不断学习提升充实自己,有能力者难道还会怕失业吗?

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